Cesar Losada Losan IDENTIFICACION DEL PRODUCTO O SERVICIO. ESTUDIO DE VIABILIDAD
El empresario diseñará el producto basándose en su propia experiencia y conocimientos y analizando el entorno que le rodea.
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Cesar Losada Santamaria DEFINICIONES DE EMPRESA
-Empresa es la unidad económica que reúne en su seno los factores necesarios, acertadamente ordenados para producir los bienes o servicios que necesitan los consumidores.
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Cesar Losada Losan ESTUDIOS DE MERCADO Y DE LA COMPETENCIA
Es importante para el empresario analizar la situación y perspectivas del sector concreto en que la empresa se ubicará, mediante la consideración de la oferta, la demanda, y la estructura del sector.
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Cesar Losada Santamaria CUALIDADES PARA SER EMPRESARIO
Siguiendo el esquema clásico de todo perfil profesional, habría que empezar por definir a grandes rasgos algunas de las funciones básicas que suele llevar a cabo el empresario como profesional.
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Concepto de empresa.
La realidad de la empresa se presenta de forma muy compleja. Puede ser considerada desde infinidad de puntos de vista. Desde una óptica económica, la empresa es contemplada como la unión de capital y trabajo con el objetivo de participar en la producción de bienes y/o la prestación de servicios con ánimo de lucro. Desde la teoría de sistemas, la empresa es contemplada como un sistema en el que se coordinan factores de producción, financiación y marketing para alcanzar unos fines. La realidad jurídica establece que la empresa es un acuerdo contractual de voluntades para intervenir en la realización de un negocio jurídico.
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Cesar Losada Santamaria IDENTIFICACION DEL PRODUCTO O SERVICIO. ESTUDIO DE VIABILIDAD
El empresario diseñará el producto basándose en su propia experiencia y conocimientos y analizando el entorno que le rodea.
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Cesar Losada Losan El estudio de mercado:
La investigación de mercados es un proceso sistemático para obtener información que va a servir al administrador a tomar decisiones para señalar planes y objetivos.
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- Concepto de riesgo dentro de la empresa.
El riesgo implica una situación contrapuesta a la certeza. Existe una posibilidad de no obtener el resultado esperado por la confluencia de una serie de factores, tanto internos como externos.
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Cesar Losada Santamaria ESTUDIOS DE MERCADO Y DE LA COMPETENCIA
Es importante para el empresario analizar la situación y perspectivas del sector concreto en que la empresa se ubicará, mediante la consideración de la oferta, la demanda, y la estructura del sector.
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Cesar Losada Losan EL ANÁLISIS DAFO COMO INSTRUMENTO ESENCIAL PARA EL DISEÑO DE ESTA ESTRATEGIA
Previamente a realizar una labor estratégica, es esencial recopilar toda la información posible de cara a realizar un diagnóstico de nuestra situación. Para ello puede utilizarse el análisis DAFO
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Cesar Losada EL ENTORNO DE LA EMPRESA.
La empresa actúa en un medio o mercado en el que las condiciones, en situaciones normales, son impuestas desde fuera. Es decir, acepta la situación de competencia y de recursos escasos que se presenta a la hora de acudir a los mercados y de satisfacer las necesidades de sus clientes.
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Cesar Losada Santamaria ESTUDIOS DE MERCADO Y DE LA COMPETENCIA
Es importante para el empresario analizar la situación y perspectivas del sector concreto en que la empresa se ubicará, mediante la consideración de la oferta, la demanda, y la estructura del sector.
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Cesar Losada El entorno financiero.
Las disponibilidades crediticias y las condiciones financieras existentes en el marco económico donde se desenvuelve la empresa marcan las posibilidades y los ámbitos de competencia de la misma.
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Cesar Losada Losan ORGANIZACION DE LA EMPRESA Y SU MODELO DE GESTION
La empresa puede organizarse de diversas formas, pero podemos clasificarlas dentro de tres tipos principales de estructuras:
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Cesar Losada El mercado.
Junto a los condicionantes económicos y financieros del entorno derivan en la empresa otra serie de factores provenientes de la actividad que desarrolla en el propio sector económico. El mercado al que sirve sus productos la empresa presenta diversas singularidades.
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Cesar Losada Santamaria El estudio de mercado:
La investigación de mercados es un proceso sistemático para obtener información que va a servir al administrador a tomar decisiones para señalar planes y objetivos.
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Cesar Losada Losan CALIDAD TOTAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE
CONCEPTOS DE CALIDAD
Entendemos por Calidad: el aseguramiento de un sistema eficaz para conseguir a la primera la mejora de la gestión de todas las personas que componen la organización proporcionando productos y servicios al menor coste y consiguiendo la máxima satisfacción y fidelización de clientes y proveedores internos y externos.
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Cesar Losada CARACTERÍSTICAS INTERNAS DE LA EMPRESA.
La administración de la empresa, desde el punto de vista financiero, incluye dos funciones o estructuras que es preciso analizar.
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Cesar Losada Santamaria EL PLAN DE NEGOCIO
COSTES
Entendemos por coste la medida monetaria de los recursos que se emplean para conseguir un objetivo concreto.
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Cesar Losada Losan PROCESO DE MEJORA CONTINUA
Las empresas con Calidad Total parten de una cultura basada en un proceso de mejora continua. Se trata de un proceso abierto que parte de la convicción de que siempre se pueden hacer mejor las cosas. Y esta dinámica es imparable, puesto que los cambios introducidos generan repercusiones que refuerzan este proceso orgánico de cambio.
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Cesar Losada La situación financiera.
La estructura financiera de la empresa viene dada por el peso relativo de los elementos financieros o de crédito que permiten la adquisición o utilización de los elementos económicos que aparecen reflejados en la estructura económica. En el documento contable del balance aparece reflejada por el pasivo, separada en dos grandes magnitudes: Capitales Permanentes y Pasivo Circulante.
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Cesar Losada Losan LA PERFECCIÓN COMO OBJETIVO: ”CERO DEFECTOS”
EI proceso de mejora continua tiene como objetivo implícito la perfección.
El término «cero defectos» es un invento americano, nacido en la industria aeroespacial. Un buen número de empresas occidentales han tenido o tienen en marcha un programa denominado de «Cero defectos» en el que los trabajadores son adoctrinados con la idea de que el defecto no es normal y que la perfecta conformidad de su trabajo con las especificaciones es un objetivo realista.
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Cesar Losada TIPOLOGÍA DE LOS RIESGOS INHERENTES A LA EMPRESA
Hemos visto hasta este momento cuáles son las condiciones en las que se desarrolla la actividad de la empresa, desde el punto de vista de influencia externa e interna.
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Cesar Losada Santamaria MARGENES: BRUTOS Y LIQUIDOS. CALCULO DE RIESGO
Se llama margen de contribución unitario de un producto a la diferencia entre su precio de venta y todos sus costes variables. Normalmente, se representa en pts, aunque puede expresarse en tanto por ciento de las ventas.
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Cesar Losada Losan EL CLIENTE. MODELO DE RELACIÓN CLIENTE -PROVEEDOR
CONCEPTOS DE CALIDAD
Al pasar a ser los clientes la medida de todo lo que se piensa, se planifica, se ejecuta y se controla, la alta dirección se obliga a reconsiderar continuamente el lugar de la empresa en el mercado, y a redefinir sus objetivos, adaptándolos al entorno cambiante.
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Cesar Losada EL RIESGO ECONÓMICO (I).
Por riesgo económico entendemos aquellas situaciones en las que el entorno económico, el mercado o las condiciones propias de la empresa pone en situación comprometida la viabilidad de la empresa en el corto o largo plazo. Implica una variación en los beneficios de la empresa.
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Cesar Losada Santamaria VENTA, FACTURACION Y TESORERIA
No deben confundirse jamás estos tres conceptos, o nos llevaría al fracaso empresarial.
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Cesar Losada Santamaria EL PLAN DE PRODUCCION
LOS PROCESOS DE DISEÑO Y FABRICACION
En el ciclo de vida de un producto, se pasa por las etapas comunes de introducción, crecimiento, madurez y declive.
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LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO A CLIENTES
El mejor rasgo de excelencia en el servicio al cliente es darle a este un producto de calidad que cubra sus expectativas, que le satisfaga plenamente. Y ésta es la idea más destacada de la filosofía de la Calidad Total': proporcionar al cliente un producto o servicio de calidad, ajustado a sus deseos y necesidades.
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Cesar Losada EL RIESGO ECONÓMICO (II).
De todas formas, lo primordial en la gestión del riesgo de insolvencia de los clientes es la anticipación a dicha insolvencia. Existen formas de conocer la evolución económica y financiera de nuestros clientes.
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Cesar Losada Santamaria EL PLAN COMERCIAL
LA POLITICA DE MARKETING
Marketing es todo lo relativo al suministro de productos y servicios a los clientes. Es más que sólo vender: es descubrir las necesidades reales de los clientes potenciales y después satisfacer esas necesidades con un beneficio.
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INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Como instrumentos más significativos de medición de la satisfacción del cliente, podemos enumerar los siguientes:
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Cesar Losada Santamaria EL PLAN DE MARKETING
Planificar el negocio debe empezar mucho antes de que se empiece a funcionar. Debe ser posible vender suficientes productos o servicios para conseguir unos beneficios razonables.
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Cesar Losada Riesgo proveedores (I).
La empresa no sólo puede concentrar sus riesgos en los cobros que realiza a sus clientes. Existe la posibilidad de una acumulación de riesgos por parte de la empresa a la hora de confiar en sus proveedores.
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Cesar Losada Santamaria EL PLAN DE VENTAS
Al principio, el cliente objetivo no conoce el producto. Para desarrollar el conocimiento del producto y su uso, se debe dar una información más descriptiva o educacional. Los siguientes pasos son la clave y la esencia del proceso de venta.
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Cesar Losada Riesgo proveedores (II).
Pero sucede también que el suministro de los proveedores debe guardarse en el almacén, con una capacidad física limitada y que provocan unos costes de gestión y mantenimiento que aumentan al aumentar el volumen tratado (costes variables).
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Cesar Losada Santamaria EL PRECIO (I)
La fijación de precios es importante: una sólida política de fijación de precios genera beneficios y mantiene a la empresa en el negocio, por lo que hay que tener en cuenta:
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Cesar Losada Santamaria EL PRECIO (II)
El problema de la fijación de precios
Se puede adoptar una política de precio alto o de precio bajo. Los dos tienen sus ventajas.
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Cesar Losada Riesgo de mercado.
El riesgo económico general o riesgo macroeconómico, deriva de la incertidumbre que afecta al conjunto del sistema económico en que se desenvuelve la actividad de la empresa, como puede ser la situación de expansión o recesión económica, la política monetaria, la política fiscal, el nivel de desempleo, la magnitud del ahorro, del consumo y de la inversión, el crecimiento del producto interior bruto, los cambios tecnológicos, los cambios en los gustos de los consumidores, etc…
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Cesar Losada Santamaria CANALES DE VENTA
En líneas generales, existen dos canales de venta que se diferencian por la relación directa o indirecta que guardan con la empresa:
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Cesar Losada Losan Compras de incógnito
Otra forma útil de reunir información sobre el nivel de satisfacción de los clientes es contratar a personas para que actúen como compradores potenciales e informen sobre sus experiencias, comparando nuestros productos con los de la competencia. Estos clientes fantasma pueden incluso plantear problemas para comprobar si el personal de ventas de la compañía sabe tratar bien las situaciones.
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Cesar Losada Riesgo de inversión en el exterior.
La empresa tiene como objetivos fundamentales de su gestión el mantener la rentabilidad, liquidez y seguridad de sus activos. Una forma de aumentar la seguridad de la empresa y de reducir el riesgo es la diversificación de su actividad. La diversificación internacional puede representar mayores ventajas para la empresa que la diversificación nacional.
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Cesar Losada Losan Entrevistas a grupos centrados
Una entrevista a un grupo centrado consiste en interrogar directamente a un pequeño grupo, normalmente de entre ocho y doce personas. Las preguntas se refieren a un tema o una cuestión muy específica, por eso se emplea la palabra “centrado". La entrevista dura normalmente de una a dos horas, lo que permite examinar a fondo el tema en cuestión.
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Cesar Losada Santamaria LA PLANIFICACION ESTRATEGICA
HACIA UNA NUEVA VISIÓN DE LA ESTRATEGIA
“Aunque son numerosas y ruidosas las voces que reclaman un nuevo paradigma organizativo ( más ligero, más sencillo, virtual, modular, etc. ), no se ha pedido también un paradigma de una nueva estrategia.” (Hamel y Prahalad)
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Cesar Losada Santamaria LA PLANIFICACION ESTRATEGICA (II)
“Estas cuatro cosas llevan implícita una visión de la estrategia muy diferente de la que existe en muchas empresas. Es una visión de la estrategia que reconoce que una empresa debe desaprender una gran parte de su pasado para poder encontrar el futuro.
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Cesar Losada Riesgo de adquisición hostil. OPA.
A menudo las empresas son víctimas de procesos de adquisición que no tienen el respaldo de la cúpula directiva. En este caso estamos en un proceso de adquisición denominado “hostil”.
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Uno de los mejores modos de medir las percepciones y actitudes del cliente es a través de cuestionarios. Las empresas deben diseñar cuestionarios sobre la satisfacción del cliente que evalúen fielmente las percepciones del cliente sobre la calidad del servicio o producto.
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Encuestas (II)
Encuestas sobre la totalidad del mercado
Las encuestas sobre la totalidad del mercado son menos frecuentes que las encuestas post-servicio pero mucho más completas.
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Cesar Losada Santamaria PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (I)
Todo programa de calidad, para que sea verdaderamente eficaz exige previamente una planificación estratégica. Este plan, formulado y escrito por la cúpula directiva de la empresa constituye un buen instrumento para vencer las actitudes negativas orientar a la empresa a un consenso general en materia de calidad.
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Cesar Losada RIESGO FINANCIERO (I)
Por riesgo financiero entendemos la incertidumbre que afecta a los resultados de la empresa como consecuencia de las deudas que afectan a la misma.
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Cesar Losada Santamaria PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (II)
¿CÓMO SE CONSIGUE?
Evidentemente no hay ninguna vara mágica cuya aplicación nos facilite el proceso. Pero si existen fórmulas ( para todos los gustos y tendencias), las cuales deberán tener en cuenta necesariamente el contenido del Plan y el método para su desarrollo.
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Cesar Losada RIESGO FINANCIERO (II)
La situación de suspensión de pagos no implica, por sí misma, que la empresa vaya a desaparecer. En esta situación el valor de los bienes y derechos propiedad de la empresa es superior al de sus deudas y compromisos.
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Cesar Losada Losan Encuestas a clientes nuevos, clientes en descenso y clientes antiguos
Una forma de reforzar el interés de la dirección en la mejora del servicio consiste en realizar encuestas que revelen el impacto sobre los beneficios de la calidad del servicio. Las encuestas a nuevos clientes, a clientes en descenso y a antiguos clientes pueden servir para descubrir las consecuencias del nivel de la calidad del servicio ofrecido por una empresa.
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Servqual
Este método nos permite conocer el grado de satisfacción de los clientes sobre el servicio recibido. Se trata de diseñar un cuestionario en el que se obtenga la información del cliente con relación a las cinco dimensiones características de los servicios: tangibilidad, fiabilidad, responsabilidad, seguridad y empatía.
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Cesar Losada Losan Ejemplo de cuestionario de satisfacción al cliente.
A fin de poder servirle mejor, nos gustaría conocer su opinión sobre la calidad de nuestro servicio y productos. Usted ha sido atendido recientemente por el departamento de servicios.
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Cesar Losada Losan CONCEPTOS GENERALES DE CONTABILIDAD
CONCEPTO Y OBJETIVOS DE LA CONTABILIDAD
Podríamos definir la contabilidad como una técnica empresarial que permite conocer en cualquier momento la evolución de la empresa y el resultado de la gestión económica.
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Cesar Losada Losan OBLIGATORIEDAD DE LA CONTABILIDAD
Los empresarios tienen la obligación de llevar una contabilidad ordenada y adecuada a su actividad mercantil. El Código de Comercio y otras disposiciones complementarias imponen a los empresarios la obligación de llevar unos libros en los que deben registrar las operaciones relativas a la marcha de su empresa.
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